Challenge Customer Success

Woow! Parabéns em chegar nesta etapa do processo! Nossa intenção é entender seu conhecimento, para isso temos este desafio.

Orientações

Cenário: Um cliente entra no atendimento online via chat com dúvida em saber como anexar um screenshot de sua tela e anexar ao e-mail para envio ao nosso time de analistas.

Desafio

• Orientar esta pessoa que demonstra baixo conhecimento técnico e experiência para executar esta ação.

Avaliaremos

• Cordialidade e simpatia;
• A dinâmica e destreza da comunicação;
• As orientações e riqueza das informações.

Insights

• Você também pode simular (descrever) suas perguntas e orientações;
• Caso achar interessante pode usar imagens, artigos e etc.

O que deve ser entregue?

• Documento com a simulação das perguntas e orientações;
• Disponibilizar tudo em um drive (onedrive, google drive, dropbox, etc…) o link pode ser enviado para: talentos@kcms.com.br, informe seu nome completo por favor!

Boa sorte! 🙂