Skip to content
Blog KCMS
  • Soluções
    • Sistema para Restaurante e Bar
    • Aplicativo de Delivery
    • Cardápio Digital QR Code
  • Revenda
  • Conteúdo
    • Blog
    • Materiais Educativos
    • Universidade KCMS
  • Entrar
  • Falar com Consultor
  • Experimente grátis
  • Soluções
    • Sistema para Restaurante e Bar
    • Aplicativo de Delivery
    • Cardápio Digital QR Code
  • Revenda
  • Conteúdo
    • Blog
    • Materiais Educativos
    • Universidade KCMS
  • Entrar
  • Falar com Consultor
  • Experimente grátis

O cartão do cliente não passa? Saiba o que fazer se a transação não for autorizada

Por Redação KCMS
Publicado em 20 de março de 2018
Modificado em 22 de junho de 2019
o que fazer se a transação não for autorizada

Praticamente todos nós já nos vimos nessa situação: desejar um produto, pesquisar preços, ir à loja de sua preferência e, na hora de passar o cartão, o pagamento não é autorizado. Em restaurantes, o constrangimento pode ser ainda maior, já que o produto já foi consumido pelo cliente.

É justamente por sabermos como se sente quem passa por essa situação que você, enquanto gestor, precisa saber lidar bem com isso quando o cartão do cliente não passa.

E, para ajudar você a conduzir esse problema com jogo de cintura e sem riscos de prejudicar o cliente ou o próprio estabelecimento, preparamos este material com dicas e soluções para não perder a venda e nem o carinho dos seus consumidores. Acompanhe!

Antes de tudo, tenha paciência e discrição

Independentemente dos motivos que levaram à não autorização da compra, a primeira coisa que devemos ter em mente é que o consumidor provavelmente se vê em uma situação embaraçosa. Nesse momento, cabe a você e à sua equipe tentar amenizar esse desconforto.

Assim, informe ao cliente com discrição e naturalidade que o cartão foi recusado, e procure encontrar soluções junto com ele. Agindo assim, você se coloca ao lado do consumidor e causa uma excelente impressão.

Uma vez que a tensão inicial causada pela recusa do cartão foi amenizada, é hora de vermos qual a melhor maneira de reagir em cada caso particular.

Problemas com a máquina

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, caso o cartão do cliente não passe por problemas de ordem técnica, é responsabilidade do estabelecimento encontrar outros meios de pagamento.

A fim de evitar discussões com clientes e até mesmo ações judiciais, o ideal é que se procurem alternativas que atendam a ambas as partes. No caso de restaurantes, por exemplo, em que não é possível desistir da compra, pode-se recorrer a cheques ou mesmo notas promissórias.

Caso o problema com a máquina seja mais duradouro (máquina em manutenção ou perda do sinal), o estabelecimento deve afixar um cartaz na entrada avisando que temporariamente não aceita cartões. Também é interessante informar sobre a situação de exceção aos clientes logo no início do atendimento, para não deixar margem para futuros problemas.

Saldo insuficiente

Outra possibilidade comum para que o cartão seja negado é a falta de saldo no cartão. Nesse caso, como a falta é do cliente, o estabelecimento não tem nenhuma obrigação legal: cabe ao consumidor encontrar meios de efetuar o pagamento.

Entretanto, visando a fidelização do cliente, o ideal, mais uma vez, é facilitar a situação e procurar uma solução que agrade a ambas as partes.

No caso de bares e restaurantes, vale a negociação entre as partes: ambos devem agir de boa fé. É importante ressaltar que o estabelecimento não pode reter documentos dos clientes, como CNH ou RG.

“Não aceitamos cartões”

Obviamente, estabelecimento algum é obrigado a trabalhar com cartões de crédito ou de débito. Embora a legislação obrigue as empresas apenas a informarem as formas de pagamento aceitas, é de bom tom informar também caso não trabalhe com cartões.

Esse tipo de pagamento é muito difundido e, por isso mesmo, sua não aceitação deve ser previamente comunicada para evitar surpresas.

Aproveite para conquistar o cliente

Ao tratar a situação com tranquilidade e discrição, você consegue reverter uma situação originalmente desconcertante em uma oportunidade para causar uma impressão positiva no cliente, que certamente sairá encantado com o tratamento recebido e com a forma como você e sua equipe lidam com o problema.

Contorne a situação

Como vimos, é importante estar preparado para esse tipo de situação. Para tanto, você pode seguir algumas das nossas dicas:

  • tenha um talão de recibos ou notas promissórias para quando o cliente não tiver outra forma de pagar;
  • negocie o aluguel de uma segunda máquina. Caso a primeira apresente problemas, você poderá se socorrer com a outra;
  • aceite a maior variedade de formas de pagamento possível: assim você dá opções ao seu cliente;
  • invista no treinamento do seu pessoal para que lidem com esse inconveniente da melhor maneira.

Agora que você já sabe o que fazer nos casos em que o cartão do cliente não passa, aproveite para se inscrever na nossa lista VIP e não perder nenhuma das nossas dicas.


Você pode se interessar por:

  • A importância da sua empresa se conectar de verdade com o cliente A importância da sua empresa se conectar de verdade com o cliente
  • EFD-Pis/Cofins faz empresas repensarem regime tributárioEFD-Pis/Cofins faz empresas repensarem regime tributário
  • Compre mais rapidamente seu certificado digital! Compre mais rapidamente seu certificado digital!
  • Faça uma gestão de custos eficiente no varejoFaça uma gestão de custos eficiente no varejo
Redação KCMS

Materiais de gestão para levar sua empresa ao próximo nível

Sobre

A KCMS é uma empresa de softwares e inovação com atuação em nível nacional e revendas especializadas. Busca oferecer a seus clientes soluções que permitem levar mais gestão para seus negócios, tornando-os mais competitivos e rentáveis levando-os a um novo patamar.

Temos um plano 100% gratuito para ajudar seu negócio
Tem dúvidas de como a KCMS pode ajudar o seu negócio?
Fale com nossos time de consultores e tire suas dúvidas
Falar com Consultor
Clique aqui
Blog KCMS Blog KCMS

Reinvente o futuro do seu negócio

Siga nossas redes sociais
Instagram
Facebook-f
Twitter
Linkedin
Youtube
KCMS
  • Sobre nós
  • Trabalhe com a gente
  • Imprensa
  • Planos e preços
  • Seja uma revenda
  • Contato
Soluções
  • Sistema para Delivery
  • Sistema para Fast Food
  • Sistema para Pizzaria
  • Sistema para Restaurante e Bar
Baixe o POS
  • Android 9 e superior (smartphones)
  • Android 9 e superior (tablets)
  • Android 8 e inferior (tablets)
  • Android 8 e inferior (smartphones)
  • Windows 10 (pc e notebook)

KCMS. Todos os direitos reservados 

  • Política e Privacidade.
  • Termos